Гост р исо 9000-2008.

У нас вы можете скачать гост р исо 9000-2008. в fb2, txt, PDF, EPUB, doc, rtf, jar, djvu, lrf!

Управление организацией помимо менеджмента качества включает в себя также и другие аспекты менеджмента. Следующие восемь принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могло руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации. Организации зависят от своих потребителей и поэтому должны понимать их текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания. Руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации.

Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации. Работники всех уровней составляют основу организации, поэтому их полное вовлечение в решение задач дает возможность организации с выгодой использовать их способности.

Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом. Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют повышению результативности и эффективности организации при достижении ее целей. Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.

Организация и ее поставщики взаимозависимы, поэтому отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.

Эти восемь принципов менеджмента качества были взяты за основу при разработке стандартов на системы менеджмента качества, входящих в семейство ИСО FAQ Обратная связь Вопросы и предложения. Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Институт сферы обслуживания и предпринимательства ДГТУ.

Гост р исо Системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества Успешное руководство организацией и ее функционирование обеспечивается путем ее систематического и прозрачного управления. Политика в области качества обеспечивает основу для разработки и анализа целей в области качества. Цели в области качества должны быть согласованы с политикой в области качества и стремлением к постоянному улучшению, а результаты должны быть измеримыми.

Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, результативность работы и финансовые показатели и, как следствие, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон. С помощью лидерства и реальных действий высшее руководство может создать обстановку, способствующую полному вовлечению работников и эффективной работе системы менеджмента качества. Принципы менеджмента качества могут использоваться высшим руководством как основа для выполнения своей роли при: Разработка документации не должна быть самоцелью, а должна добавлять ценность для ее пользователей.

Каждая организация определяет объем необходимой документации и ее носители. Это зависит от таких факторов, как вид и размер организации, сложность и взаимодействие процессов, сложность продукции, требования потребителей и соответствующие обязательные требования, продемонстрированные способности персонала, а также от степени, до которой необходимо подтверждать выполнение требований к системе менеджмента качества.

Совокупные ответы на приведенные выше вопросы могут определить результаты оценивания. Оценивание системы менеджмента качества может различаться по области применения и включать в себя такие виды деятельности как аудит проверку и анализ системы менеджмента качества, а также самооценку.

Наблюдения аудитов используются для оценивания результативности системы менеджмента качества и определения возможностей для улучшения. Аудиты, проводимые первой стороной самой организацией или от ее имени для внутренних целей, могут служить основой для декларирования организацией о своем соответствии. Аудиты, проводимые второй стороной, могут проводиться как потребителями организации, так и другими лицами от имени потребителей.

Аудиты, проводимые третьей стороной, осуществляются внешними независимыми организациями. Такие организации, обычно имеющие аккредитацию, проводят сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например требованиям ИСО Этот анализ может включать в себя рассмотрение необходимости адаптации политики и целей в области качества в ответ на изменение потребностей и ожиданий заинтересованных сторон, а также определение необходимых действий.

При анализе системы менеджмента качества наряду с другими источниками информации следует использовать отчеты по проведенным аудитам. Самооценка может дать общее представление о деятельности организации и уровне развития системы менеджмента качества, а также помогает определить области, нуждающиеся в улучшении, и приоритеты.

Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон. Действия по улучшению включают в себя: Результаты анализируют с целью определения дальнейших возможностей для улучшения. Таким образом, улучшение является постоянным действием. Обратная связь с потребителями и другими заинтересованными сторонами, аудиты и анализ системы менеджмента качества могут также использоваться для определения возможностей улучшения.

Использование статистических методов может помочь в понимании изменчивости и, следовательно, может помочь организации в решении проблем и повышении результативности и эффективности. Эти методы также способствуют лучшему применению имеющихся данных в процессе принятия решений.

Изменчивость можно наблюдать в ходе и результатах многих видов деятельности, даже в условиях очевидной стабильности. Такую изменчивость можно проследить в измеряемых характеристиках продукции и процессов.

Ее наличие можно заметить на различных стадиях жизненного цикла продукции, от исследования рынка до обслуживания потребителей и утилизации продукции.

Применение статистических методов помогает измерять, описывать, анализировать, интерпретировать и моделировать такую изменчивость, даже при относительно ограниченном количестве данных.

Статистический анализ таких данных может помочь лучше понять природу, масштаб и причины изменчивости, способствуя решению и даже предупреждению проблем, которые могут быть результатом такой изменчивости, а также постоянному улучшению.

Система менеджмента качества является частью системы менеджмента организации, которая направлена на достижение результатов, в соответствии с целями в области качества для удовлетворения потребностей, ожиданий и требований заинтересованных сторон. Цели в области качества дополняют другие цели организации, связанные с развитием, финансированием, рентабельностью, охраной окружающей среды, а также условий труда и безопасности персонала. Различные части системы менеджмента организации могут быть интегрированы вместе с системой менеджмента качества в единую систему менеджмента, использующую общие элементы.

Это может облегчить планирование, выделение ресурсов, определение дополнительных целей и оценку общей результативности организации. Система менеджмента организации может быть оценена на соответствие собственным требованиям организации. Она может быть также проверена на соответствие требованиям ИСО Эти аудиты могут проводиться как отдельно, так и совместно. Подходы к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества, приведенные в семействе стандартов ИСО , и модели совершенства основаны на общих принципах.

Различие между подходами к внедрению и поддержанию систем менеджмента качества семейства ИСО и моделях совершенства заключается в их областях применения.

Стандарты семейства ИСО устанавливают требования к системам менеджмента качества и рекомендации по улучшению деятельности; оценивание систем менеджмента качества устанавливает выполнение этих требований. Модели совершенства содержат критерии, позволяющие проводить сравнительную оценку деятельности организации, которые применимы ко всем видам деятельности и ко всем заинтересованным сторонам.

Критерии оценивания, применяемые в моделях совершенства, обеспечивают организации основу для сравнения ее деятельности с деятельностью других организаций. Термин, определяемый в каком-либо другом месте настоящего раздела, выделен жирным шрифтом. За ним в скобках следует его порядковый номер. Такой выделенный жирным шрифтом термин может быть заменен в определении его собственным определением.

Если термин " процесс " заменить его собственным определением, то: Пример - В контексте термина аудит, введенный термин технический эксперт означает: Степень соответствия совокупности присущих характеристик 3. Потребность или ожидание, которое установлено, обычно предполагается или является обязательным.

Документально изложенный критерий, который должен быть выполнен, если требуется соответствие документу, и по которому не разрешены отклонения. Класс, сорт, категория или разряд, соответствующий различным требованиям к качеству продукции 3. Пример - Класс авиабилета или категория гостиницы в справочнике гостиниц.

Примечание - При определении требования к качеству градация обычно устанавливается. Восприятие потребителями степени выполнения их требований 3. Примечание - Термины, относящиеся к возможностям процесса в области статистики, определены в ИСО Продемонстрированная способность применять знания и навыки на практике. Примечание - Понятие компетентности определено в настоящем стандарте в общем смысле.

Употребление данного термина может иметь дополнительные особенности и быть уточнено в других документах. Совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Примечание - Система менеджмента организации 3. Общие намерения и направление деятельности организации 3. To, чего добиваются или к чему стремятся в области качества 3.

Скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией 3. Примечание - В русском языке термин "менеджмент" иногда относится к людям, то есть лицу или группе работников, наделенных полномочиями и ответственностью для руководства и управления организацией.

Когда термин "менеджмент" используется в этом смысле, его следует всегда применять с определяющими словами во избежание путаницы с понятием "менеджмент", использованным выше. Например, не следует использовать выражение "руководство должно Лицо или группа работников, осуществляющих руководство и управление организацией 3. Примечание - Руководство и управление применительно к качеству обычно включает в себя разработку политики в области качества 3.

Часть менеджмента качества 3. Примечание - Разработка планов качества 3. Примечание - Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность 3.

Повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования 3. Примечание - Процесс 3. Степень реализации запланированной деятельности и достижения запланированных результатов. Связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами.

Группа работников и необходимых средств с распределением ответственности, полномочий и взаимоотношений. Пример - Компания, корпорация, фирма, предприятие, учреждение, благотворительная организация, предприятие розничной торговли, ассоциация, а также их подразделения или комбинация из них. Распределение ответственности, полномочий и взаимоотношений между работниками.

Совокупность условий, в которых выполняется работа. Примечание - Условия включают в себя физические, социальные, психологические и экологические факторы такие как температура, системы признания и поощрения, эргономика и состав атмосферы. Пример - Клиент, заказчик, конечный пользователь, розничный торговец, бенефициар и покупатель. Примечание - Потребитель может быть внутренним или внешним по отношению к организации. Пример - Производитель, оптовик, предприятие розничной торговли или продавец продукции, исполнитель услуги, поставщик информации.

Лицо или группа лиц, заинтересованных в деятельности или успехе организации 3. Пример - Потребители 3. Примечание - Группа может состоять из организации, ее части или из нескольких организаций. Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы. Многие виды продукции содержат элементы, относящиеся к различным общим категориям продукции. Отнесение продукции к услугам, программным, техническим средствам или перерабатываемым материалам зависит от преобладающего элемента.

Например, поставляемая продукция "автомобиль" состоит из технических средств например, шин , перерабатываемых материалов горючее, охлаждающая жидкость , программных средств программное управление двигателем, инструкция для водителя и услуги разъяснения по эксплуатации, даваемые продавцом. Предоставление услуги может включать в себя, например, следующее: Программное средство содержит информацию и обычно является нематериальным, может также быть в форме подходов, операций или процедуры 3.

Техническое средство, как правило, является материальным и его количество выражается исчисляемой характеристикой 3. Перерабатываемые материалы обычно являются материальными и их количество выражается непрерывной характеристикой.

Технические средства и перерабатываемые материалы часто называют товарами. Установленный способ осуществления деятельности или процесса 3. Собирательный термин, применяемый для описания свойства готовности и влияющих на него свойств безотказности, ремонтопригодности и обеспеченности технического обслуживания и ремонта.

Примечание - Термин "надежность" применяется только для общего неколичественного описания свойства. Возможность проследить историю, применение или местонахождение того, что рассматривается. Следовательно, термин "дефект" следует использовать чрезвычайно осторожно. Действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия 3. Действие, предпринятое для устранения причины обнаруженного несоответствия 3. Действие, предпринятое для устранения обнаруженного несоответствия 3.

Действие, предпринятое в отношении несоответствующей продукции 3. Примечание - В отличие от переделки ремонт 3. Действие в отношении несоответствующей продукции 3. Пример - Переработка или уничтожение. Примечание - В ситуации с несоответствующей услугой использование предотвращается посредством прекращения услуги.

Разрешение на использование или выпуск 3. Примечание - Разрешение на отклонение обычно распространяется на поставку продукции с несоответствующими характеристиками 3. Разрешение на отступление от исходных установленных требований 3. Примечание - Разрешение на отступление, как правило, дается на ограниченное количество продукции или период времени, а также для конкретного использования.

Разрешение на переход к следующей стадии процесса 3. Примечание - В английском языке, в контексте программных средств, термином "release" часто называют версию самих программных средств.

Пример - Записи 3. Примечание - Спецификации могут относиться к деятельности например, процедурный документ, спецификация на процесс или спецификация на испытание или продукции 3. Примечание - Руководства по качеству могут различаться по детальности изложения и форме, исходя из размера и сложности конкретной организации. Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания 3. Процедура оценивания соответствия путем наблюдения и суждений, сопровождаемых соответствующими измерениями, испытаниями или калибровкой.

Определение одной или нескольких характеристик 3. Подтверждение посредством представления объективных свидетельств 3. Пример - Процесс квалификации аудиторов, процесс квалификации материала. Деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности 3.

Примечание - Анализ может также включать определение эффективности 3. Пример - Анализ со стороны руководства, анализ проектирования и разработки, анализ требований потребителей, анализ несоответствий. Систематический, независимый и документированный процесс 3. Во многих случаях, особенно в небольших организациях, независимость может быть продемонстрирована отсутствием ответственности за работу, подвергаемую аудиту. Аудиты второй стороной проводятся сторонами, заинтересованными в деятельности организации, например, потребителями 3.

Аудиты третьей стороной проводятся внешними независимыми организациями. Эти организации осуществляют сертификацию или регистрацию на соответствие требованиям, например, требованиям ИСО Совокупность одного или нескольких аудитов 3. Примечание - Программа аудита включает в себя всю деятельность, необходимую для планирования, организации и проведения аудитов. Совокупность политики, процедур 3. Примечание - Критерии аудита используют для сопоставления с ними свидетельств аудита 3.

Примечание - Свидетельство аудита может быть качественным или количественным. Результаты оценивания собранных свидетельств аудита 3. Примечание - Наблюдения аудита могут указывать на соответствие 3.

Выходные данные аудита 3. Примечание - Заказчиком аудита может быть проверяемая организация 3. Лицо, продемонстрировавшее свои личные качества и обладающее компетентностью 3. Примечание - Описание важных личных качеств аудитора приведено в ИСО Один или несколько аудиторов 3. Описание деятельности и мероприятий по проведению аудита 3.

Содержание и границы аудита 3. Примечание - Область аудита обычно включает в себя местонахождение, организационную структуру, виды деятельности и процессы 3. Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих элементов, необходимых для достижения метрологического подтверждения пригодности 3. Совокупность операций, проводимых с целью определения значения величины.